María Jesús Montero.

Los servicios de telefonía son los que generan una mayor sensación de desprotección e inseguridad a los consumidores andaluces, y el 56,3 por ciento de ellos confiesa sentirse desprotegido como usuario ante este sector, que además tradicionalmente es el que acumula un mayor número de reclamaciones. Asimismo, un tercio de los usuarios se ve a sí mismo vulnerable ante la banca y los seguros (el 38,7 por ciento) y ante los suministros de luz, agua y gas (un 36,6 por ciento).
Así lo ha señalado la consejera de Salud, María Jesús Montero, durante la presentación del Barómetro Andaluz de Consumo (BACO) 2009. Montero ha desgranado los datos de este documento, que realiza la Consejería en colaboración con el Instituto Andaluz de Estudios Sociales Avanzados (IESA) y que cumple su quinta edición.
Este estudio, en el que se han realizado encuestas a 1.200 personas, refleja la realidad actual de los consumidores andaluces, sus tendencias, preferencias y su modo de actuar antes los conflictos, así como la evolución que han experimentado sus comportamientos en los últimos años.
Según la consejera, desde que Salud asumió las competencias de Consumo hace más de un año, se han redoblado esfuerzos para fomentar la información, educación y formación en la materia. Esta línea de trabajo estratégica viene ahora avalada por los datos del BACO 2009, que han desvelado que los andaluces puntúan con una nota de 4,36 sobre 10, es decir, con un insuficiente, sus conocimientos sobre sus derechos e instrumentos para hacerlos valer.
En este sentido, María Jesús Montero ha anunciado la puesta en marcha este año de Consumo Responde, un sistema integral de información con el que se pretende mejorar la comunicación y la respuesta que actualmente se da a la ciudadanía a través de distintos canales en esta materia. El objetivo de este instrumento, que se apoyará fundamentalmente en las nuevas tecnologías, es sistematizar, estandarizar y agilizar la información que llega a los usuarios en relación a sus posibles consultas.
Asimismo, la titular de Salud ha subrayado que la participación de la ciudadanía será otro de los elementos que caracterizará a este nuevo servicio, así como la calidad en la atención, de manera que se convierta en referencia para los propios consumidores y también para las empresas.
La consejera de Salud ha indicado que, según el Barómetro de Consumo 2009, el grado de conflictividad de los consumidores andaluces es del 26,3 por ciento, con lo que uno de cada cuatro ha afirmado haber tenido algún problema en sus compras durante el año pasado, un porcentaje similar al de ejercicio anteriores. Además, en los hombres este índice de conflicto es ligeramente mayor (del 29,7 por ciento) que en las mujeres (23 por ciento).
Por sectores, el más conflictivo es el de la telefonía, que concentra el 28,8 por ciento de los problemas, un dato que concuerda con la percepción de desprotección que los propios consumidores manifiestan en relación a este sector, en relación al que los servicios de Consumo de la Junta han recibido 1.571 reclamaciones durante el primer semestre del año.